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破解物業(yè)收費難題：馬克智慧服務助力收費率躍升至90%

2025/10/27 10:38:15     

數(shù)字化轉(zhuǎn)型正推動物管行業(yè)的效率革命。南京某管理大型商住社區(qū)的物業(yè)公司，曾長期被“收費難”所困擾，收費員工作強度高卻成效不佳，月度收費率僅55%-60%。在全面啟用馬克智慧服務的四大自動化催繳流水線后，該物業(yè)公司的月度收費率躍升至90%，峰值達95%。

一、傳統(tǒng)催繳：效率低下與管理短板

據(jù)了解，這家物業(yè)公司管理的社區(qū)涵蓋住宅與商業(yè)，體量龐大?！按饲埃召M員每月需要撥打上千通電話，但效果甚微?！蔽飿I(yè)負責人坦言。數(shù)據(jù)顯示，（每位收費員）電話催繳日均僅觸達30-40戶，有效溝通率不足50%；上門催繳單次耗時約2小時，成功率僅35%；微信群通知閱讀率約60%，但實際繳費轉(zhuǎn)化率不足15%。不僅如此，傳統(tǒng)催繳方式還存在管理短板。財務主管表示，舊系統(tǒng)缺乏實時數(shù)據(jù)支撐，管理層無法精準監(jiān)督進度，月底對賬常常出現(xiàn)數(shù)據(jù)偏差。

二、數(shù)字化轉(zhuǎn)變：四大手段提升社區(qū)管理效率

“收費難”是困擾許多物業(yè)公司的共同難題，而數(shù)字化手段正成為破解這一困境的金鑰匙。馬克智慧服務四大催繳渠道協(xié)同發(fā)力，為這家物業(yè)破解了困局。

1.微信催繳

覆蓋70%業(yè)主的微信催繳功能，成為了該物業(yè)公司催繳的渠道。數(shù)據(jù)顯示，介入馬克系統(tǒng)后，催繳信息送達率實現(xiàn)100%，7日閱讀率達85%，點擊繳費鏈接率實現(xiàn)20%至65%的提升。工作人員稱，業(yè)主通過手機即可完成繳費的全部流程，極大提升了便利性。


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微信催繳功能示例

2.短信催繳

除微信外，馬克系統(tǒng)還支持短信催繳作為補充渠道。物業(yè)人員每月可發(fā)送超過3000條標準化短信覆蓋剩余未繳費業(yè)主，短信回訪率提升25%，48小時內(nèi)繳費率達40%，有效提升物業(yè)工作的專業(yè)性與效率。


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短信催繳功能示例

3.繳費通知單

此外，馬克系統(tǒng)還具有電子化通知單功能，有效實現(xiàn)線上線下工作閉環(huán)。系統(tǒng)支持批量生成帶繳費二維碼的電子通知單、批量打印上門催繳、處理記錄全程可溯，讓催繳流程更規(guī)范、更高效，有效縮短線下催繳平均時長一半，降低費用明細爭議量60%以上。

4.律師函催費

而針對長期欠費問題，馬克系統(tǒng)提供標準化律師函生成服務，為依法催繳提供有效保障。使用該功能后，物業(yè)出具律師函成本有效降低70%，發(fā)函后繳費率高達75%，有效以合法合規(guī)的手段，低成本解決長期欠費問題。

使用馬克智慧物業(yè)系統(tǒng)后，這家來自南京的物業(yè)公司交出了一份亮眼的成績單：月度收費率峰值達95%，催繳人力成本降低40%、工作效率提升3倍，業(yè)主滿意度從75分升至90分，欠費率降至5%以下。

負責人表示，馬克智慧物業(yè)系統(tǒng)還具有智慧大屏功能，能一目了然地了解實時數(shù)據(jù)，有效提高工作效率，讓管理決策更精準。


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馬克智慧大屏功能

隨著智慧物業(yè)的深入實踐，社區(qū)管理的效率也不斷得到提升。馬克智慧服務的數(shù)字化催繳系統(tǒng)有效幫助這家南京物業(yè)公司實現(xiàn)流程標準化、數(shù)據(jù)透明化、服務人性化、管理高效化，不僅解決了物業(yè)的收費難題，更為整個物業(yè)行業(yè)實現(xiàn)效率與服務升級提供了新思路。