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問界M8突破6萬大定 問界以“用戶至上”鍛造服務(wù)競爭力

2025/5/8 9:10:30     

自4月16日上市以來，家庭智慧旗艦SUV問界M8市場表現(xiàn)強(qiáng)勁，大定訂單量已突破6萬臺(tái)，并開啟規(guī)模交付階段。至此，問界品牌歷經(jīng)四年發(fā)展，已成功構(gòu)建起由問界M9、問界M8、問界M7和問界M5組成的產(chǎn)品矩陣，累計(jì)獲得60萬用戶的信任。在競爭日益激烈的新能源汽車市場，這份信任的建立不僅源于問界卓越的產(chǎn)品實(shí)力，更得益于其始終踐行"全心全意為用戶服務(wù)"的品牌理念。

從服務(wù)升級到補(bǔ)能保障 問界讓出行安心無虞

問界M8發(fā)布當(dāng)日，官方宣布問界智享服務(wù)再次升級，推出"五無憂"服務(wù)承諾，確保用戶交付無憂、用車無憂、養(yǎng)車無憂、出行無憂、升級無憂。新增的輕微碰撞、能源耗盡、車被水淹等主動(dòng)預(yù)警服務(wù)，將提前感知潛在風(fēng)險(xiǎn)，保障用戶出行無憂；漆面維修終身質(zhì)保服務(wù)，將讓用戶不再為小磕小碰擔(dān)憂，始終讓愛車煥新如初。


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另有質(zhì)量問題維修連續(xù)超過24小時(shí)提供代步車或代步補(bǔ)貼服務(wù)，則充分考慮到了用戶在車輛維修期間的出行需求，實(shí)現(xiàn)“修車不誤工，出行零中斷”；而親友節(jié)假日同享全場景道路救援服務(wù)，則將問界的關(guān)懷延伸至車主的親朋好友，讓溫暖在每一個(gè)特殊的時(shí)刻得以傳遞。

問界對“出行無憂”的承諾，不僅體現(xiàn)在主動(dòng)預(yù)警與救援服務(wù)上，更落實(shí)在補(bǔ)能網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)中。近年來，問界投入大量成本在全國各地建設(shè)充電站，用實(shí)際行動(dòng)踐行“用戶在哪里，服務(wù)就跟到哪里”的承諾。


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五一小長假期間，北至黑龍江齊齊哈爾，南至海南三亞，遍布全國的問界充電站成為問界車主自駕游時(shí)可靠的后盾。據(jù)統(tǒng)計(jì)，五一期間全國2245個(gè)站點(diǎn)共為3000余名車主提供充電服務(wù)，累計(jì)充電20萬度以上，折算純電里程超120萬公里，并有超2000名車主獲得服務(wù)費(fèi)全免權(quán)益，享受更高效、更省錢的補(bǔ)能服務(wù)。從日常出行的能源補(bǔ)給，到長途旅行的安心保障，問界服務(wù)始終與用戶同行。

救援行動(dòng)詮釋責(zé)任擔(dān)當(dāng) 暖心服務(wù)傳遞品牌溫度

暖心服務(wù)不止于日常，更體現(xiàn)在危急時(shí)刻的守護(hù)。當(dāng)意外發(fā)生，問界同樣以溫暖服務(wù)守護(hù)用戶安全。今年2月中旬，一位問界M7車主在濟(jì)廣高速上遭遇嚴(yán)重三車追尾事故，車內(nèi)多人受傷。接到通知后，問界用戶中心立即啟動(dòng)緊急響應(yīng)機(jī)制，服務(wù)經(jīng)理召集保險(xiǎn)主管迅速趕往現(xiàn)場處理相關(guān)事宜，并前往醫(yī)院慰問傷者。面對車內(nèi)多名傷者的情況，工作人員不僅協(xié)助完成了醫(yī)療手續(xù)，還全程陪護(hù)并安撫家屬情緒，甚至前往高速交警大隊(duì)，協(xié)助調(diào)取事故監(jiān)控錄像，為家屬爭取第一時(shí)間掌握真實(shí)情況。在這場持續(xù)12小時(shí)的服務(wù)接力中，問界用戶中心不僅在解決問題本身，也成功將溫暖傳遞人心。


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同樣在今年3月，濟(jì)南突遇極端降溫降雪天氣，導(dǎo)致道路積雪結(jié)冰嚴(yán)重，大量車輛被困。問界經(jīng)十東路用戶中心察覺到這一情況后迅速做出響應(yīng)，服務(wù)部全體人員主動(dòng)走上街頭，不顧凜冽的寒風(fēng)，齊心協(xié)力推動(dòng)被困的車輛，不僅幫助問界品牌的車主，還對所有品牌的車主都施以援手，充分傳遞“全心全意為用戶服務(wù)”的宗旨，贏得了現(xiàn)場眾多車主的高度贊譽(yù)。

每一次道路救援、每一次主動(dòng)關(guān)懷、每一次超預(yù)期服務(wù)，都是品牌與用戶雙向奔赴的見證。正是這種對用戶需求的深刻理解和無微不至的關(guān)懷，使得問界不僅是一個(gè)汽車品牌，更是一個(gè)懂需求、有溫度、敢擔(dān)當(dāng)?shù)某鲂谢锇椤?/p>