“原本以為車輛過(guò)戶后改保單信息,得專門抽半天去線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳,沒(méi)想到在人保APP上點(diǎn)幾下,5分鐘就辦完了!”。剛換完二手車的王先生,對(duì)著手機(jī)屏幕上的業(yè)務(wù)辦結(jié)提示感慨道。作為一名上班族,他此前最頭疼的就是處理保險(xiǎn)相關(guān)手續(xù),排隊(duì)、帶材料、跑多趟的經(jīng)歷讓他苦不堪言。而這次通過(guò)人保APP完成保單批改,讓他徹底改變了對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理的固有認(rèn)知。事實(shí)上,像王先生這樣受益于業(yè)務(wù)線上化辦理的用戶不在少數(shù),人保APP正以數(shù)字化優(yōu)勢(shì)重構(gòu)保險(xiǎn)服務(wù)的便捷范式。

王先生說(shuō),他在完成二手車交易后,就一直擔(dān)心保單信息變更的問(wèn)題。“之前聽(tīng)朋友說(shuō),辦這種批改要帶身份證、行駛證、交易合同一大堆材料,還得去保險(xiǎn)公司網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)?！北е囋嚳吹男膽B(tài),他打開(kāi)了人保APP,在首頁(yè)找到一個(gè)名叫“線上營(yíng)業(yè)廳”的入口后,按照頁(yè)面指引上傳相關(guān)證件照片,系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別信息并填充表單,確認(rèn)無(wú)誤提交后,很快就收到了業(yè)務(wù)受理成功的通知,保單電子版也同步更新?！叭虥](méi)打電話、沒(méi)跑一趟路,甚至不用打字輸入太多信息,對(duì)我們這種怕麻煩的人來(lái)說(shuō)太友好了?！?/p>

王先生的便捷體驗(yàn),正是人保APP功能價(jià)值的直觀體現(xiàn)。實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn),該功能在平臺(tái)的一個(gè)叫做“線上營(yíng)業(yè)廳”的入口,且并非簡(jiǎn)單的“線下業(yè)務(wù)線上化”,而是針對(duì)用戶痛點(diǎn)進(jìn)行了深度優(yōu)化。其覆蓋的業(yè)務(wù)范圍十分廣泛,除了車輛保單批改,還支持個(gè)人信息變更、批改訂單查詢、新車上牌等多項(xiàng)車險(xiǎn)核心業(yè)務(wù)。更值得關(guān)注的是,該功能近期的升級(jí)中也增加了人身險(xiǎn)和健康險(xiǎn)保單變更服務(wù),且平臺(tái)引入智能識(shí)別與信息核驗(yàn)技術(shù),用戶無(wú)需手動(dòng)輸入復(fù)雜信息,上傳證件照片即可完成信息錄入,大幅降低操作門檻。

不僅如此,該功能的“跨地域、全天候”服務(wù)特性更是解決了經(jīng)常異地奔波的用戶一個(gè)大難題。長(zhǎng)期在上海和杭州之間通勤的趙先生,去年冬天在上海買了新車后,需要提交新車上牌保單同步更新。“要是以前,得把材料寄回投保地的線下網(wǎng)點(diǎn),來(lái)回折騰至少兩天?！壁w先生說(shuō),他通過(guò)人保APP線上營(yíng)業(yè)廳的“新車上牌”服務(wù),直接拍照上傳相關(guān)單據(jù),當(dāng)天就完成了保單同步更新。據(jù)了解,該服務(wù)支持7×24小時(shí)業(yè)務(wù)辦理,用戶無(wú)論身處何地,只要有網(wǎng)絡(luò)就能隨時(shí)處理相關(guān)事務(wù),徹底打破了時(shí)間和空間的限制。

從行業(yè)內(nèi)了解到,人保APP之所以能獲得廣泛認(rèn)可,核心在于其構(gòu)建了“便捷化、智能化、全覆蓋”的服務(wù)體系。相較于傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)廳,線上平臺(tái)通過(guò)流程優(yōu)化,平均業(yè)務(wù)辦理時(shí)間從1-2小時(shí)縮短至10分鐘以內(nèi),部分簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)甚至能實(shí)現(xiàn)“秒批”。同時(shí),平臺(tái)建立了完善的信息安全保障機(jī)制,采用加密傳輸技術(shù)保護(hù)用戶隱私,讓線上辦理既便捷又安全。

行業(yè)分析師指出,人保app線上業(yè)務(wù)辦理,是保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必然結(jié)果,也是保險(xiǎn)公司提升服務(wù)質(zhì)量的重要抓手?！?span id="qaqo4cg" class="mgc">人保APP線上營(yíng)業(yè)廳功能的優(yōu)勢(shì)點(diǎn),在于其真正站在用戶角度解決痛點(diǎn),而非簡(jiǎn)單堆砌功能。”該分析師表示,這種以用戶為中心的設(shè)計(jì)理念,為行業(yè)樹(shù)立了良好典范,其背后,是中國(guó)人保在數(shù)字化技術(shù)研發(fā)與服務(wù)模式創(chuàng)新上的持續(xù)投入。